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國家標準委來皖視察安徽中青旅標準化體系建設
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3月16日上午，安徽中青旅服務標準化試點工作匯報會在合肥舉行。國家標準委副主任方向、安徽省質監局副局長高宗宏出席會議，安徽中青旅董事長兼總經理張劍參加匯報會并匯報一年來安徽中青旅服務標準化試點工作的進程。
據了解，2009年12月22日，國家標準化管理委員會和國家旅游局在北京共同簽署了《國家旅游局和國家標準化管理委員會關于推動旅游標準化工作的戰略合作協議》。協議重點提出國家標準委與國家旅游局將共同組建“旅游標準化工作協調推進委員會”，研究、協調、推動旅游標準化工作相關事宜。2009年7月，經過國家標準委同意，安徽中青旅成為全國旅行社業唯一一家國家級標準化一類試點單位，試點期限為2009年7月至2011年7月。此次國家標準委來訪，正是對試點工作進行考察。
國家標準委副主任方向表示，積極推進標準化試點工作可以破除旅行社業“師傅帶徒弟”的發展模式，也可以避免旅游行業糾紛難以處理等問題，安徽中青旅應加快推進試點工作，盡快發布新的標準化體系，并在全行業內進行推廣，發揮效應。
安徽中青旅總經理張劍在匯報中表示，經過一年多的標準化試點工作，目前安徽中青旅已經成功上報旅行社服務網點通則、旅行社服務安全規范等4個地方標準，并通過專家評審，后期還將陸續上報部分地方、行業等系列標準。同時，因采用統一的形象標志、規范語言、操作流程等標準化工作流程，企業對外界樹立了明晰的企業形象，客戶滿意度得到了提升。另外，規范化的管理對企業提高工作效率、降低能耗、節約成本也起到了重要作用。2009年，公司業務呈現出毛利增幅高于收入規模增幅、凈利潤增幅高于毛利增幅的良性態勢，且財務部、企管部、市場部等部門節約了近30萬的預算費用，較之以往超出預算的情況，大有改觀。
延伸閱讀：“旅行服務標準化”
是通過將標準化的理念、原理、原則和方法運用到旅游服務過程的各個要素和環節中，組織制定一套符合旅行社自身經營和發展的標準體系，以達到旅游服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化，從而提高服務質量和管理水平的過程。
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