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數(shù)碼相機國家標準缺失 奧林巴斯用戶尷尬維權
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從07年3月起，有大量消費者對奧林巴斯一款新上市的數(shù)碼相機進行投訴，認為相機存在分辨率低、色彩還原差等方面的問題，但根據(jù)國家權威機構的檢測，這款相機的相關七項指標并不存在質(zhì)量問題。
這一檢測結(jié)果使消費者聲勢浩大的維權行動突然走入了死胡同。那么，在消費者、奧林巴斯和檢測機構之中，到底是誰出了問題？或者，這根本就是一場沒有對錯的尷尬維權戰(zhàn)？
消費者：奧林巴斯質(zhì)量問題“七宗罪”
今年年初，奧林巴斯推出一項型號為FE230的 數(shù)碼相機，由于外觀輕薄時尚，像素標準高，一上市便受到市場的青睞。但僅僅幾個月后，不少消費者就對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，并開始大量投訴。
在一些IT產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，對這款相機的討論十分熱烈，責罵聲不絕于耳。有消費者還開設博客，號召大家集體起訴。還有消費者創(chuàng)建了專門的QQ群，反映問題、商議對策。
記者聯(lián)系到浙江消費者沈江(化名)，他告訴記者，自己是不久前花了不到2000元買下這款相機的，“但很快我就發(fā)現(xiàn)拍攝的照片并不清晰，感覺根本達不到奧林巴斯宣傳的710萬像素標準，后來我在網(wǎng)上搜索時才發(fā)現(xiàn)有那么多人正在投訴，看來并不是我的技術問題，奧林巴斯的這款相機果然就有問題！”
事實上，還有消費者堅信這項相機存在更多的質(zhì)量問題，他們甚至總結(jié)出奧林巴斯FE230相機的“七宗罪”，其中包括防抖功能差、有效像素低、噪點明顯等等。但當消費者與奧林巴斯的經(jīng)銷商和售后服務部門交涉時，得到的答復只有一個：產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。
奧林巴斯公司在5月底發(fā)表聲明稱，截至2007年5月20日，F(xiàn)E230在中國市場銷量已經(jīng)超過5萬臺……返修產(chǎn)品130臺，返修率不到千分之三。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量的異常現(xiàn)象。
奧林巴斯公司還承諾，將把消費者使用中發(fā)現(xiàn)的“問題產(chǎn)品”送檢至國家權威檢測機構。于是，堅信產(chǎn)品存在問題的消費者開始等待，消費者沈先生甚至表示，只要一出結(jié)果，他就立刻去法院打官司。
檢測機構：符合企業(yè)標準的產(chǎn)品合格
杭州照相器材市場的一位經(jīng)營戶打趣說：“剛上市時才2000多元，半年下來已經(jīng)跌了500元，這種入門級的相機當然好不到哪兒去，一分價錢一分貨，就好像是三五萬元的小汽車，雖然它連最普通的桑塔納也跑不過，但它也是合格產(chǎn)品。”
與這位經(jīng)營戶的判斷一樣，奧林巴斯FE230相機的檢測結(jié)果讓包括沈先生在內(nèi)的許多消費者大失所望：經(jīng)國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，這款相機并不存在質(zhì)量問題。
“確切地說，是這款相機的質(zhì)量完全符合其企業(yè)標準。”國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心負責人在接受新華社記者的獨家專訪時介紹說，“在沒有國家最低門檻標準的情況下，相機只要符合經(jīng)當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標準，就是合格產(chǎn)品。”
據(jù)了解，奧林巴斯FE230相機在上市前就經(jīng)過了質(zhì)檢中心的檢測。在產(chǎn)品遭到質(zhì)疑后，奧林巴斯公司最近又將三臺樣機送到位于杭州的國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，根據(jù)消費者反映強烈的七個問題，即分辨率、灰階、畸變、彩色還原、白平衡、成像均勻度和自動曝光，再一次委托質(zhì)檢中心進行檢測，檢測結(jié)果產(chǎn)品全部符合其企業(yè)標準。
這位負責人告訴記者，目前我國的數(shù)碼相機還沒有國家標準，只有推薦性的行業(yè)標準，目前的標準還不具備強制性。“如果產(chǎn)品經(jīng)當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標準低于行業(yè)標準，那只能說是企業(yè)標準不合理、不先進，而不能判定產(chǎn)品不合格。”
事實上，奧林巴斯FE230的企業(yè)標準也并沒有偏離行業(yè)標準太遠。根據(jù)照相機質(zhì)檢中心檢測發(fā)現(xiàn)，在這款相機的七項指標中，除成像均勻度的企業(yè)標準略有不足之外，分辨率等其他指標均達到了行業(yè)標準。“在此情況下，我們的結(jié)論是送檢的相機質(zhì)量符合企業(yè)標準。”
最低門檻標準缺失：沒有規(guī)矩不成方圓
“在我國現(xiàn)行的法律制度下，符合企業(yè)標準的產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品，那么消費者要想以存在質(zhì)量問題為由對‘合格產(chǎn)品’的生產(chǎn)廠家起訴，訴訟成功的可能性很小。”浙江浙經(jīng)律師事務所律師楊杰說，“由此可見，一個具有最低門檻性質(zhì)的標準對維護消費者權益何等重要。”
事實上，數(shù)碼相機的國家標準缺失問題確實是一個令人無法輕松的話題。有數(shù)據(jù)顯示，自2002年數(shù)碼相機市場發(fā)展成熟以來，國內(nèi)的數(shù)碼相機保有量已達數(shù)千萬臺之巨。數(shù)量如此巨大的數(shù)碼相機在部分發(fā)生質(zhì)量問題，甚至無法使用時，根本得不到最低標準的支持。
“沒有規(guī)矩不成方圓。”國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心負責人說，“就像是普通的家用小轎車，每百公里耗油大多不超過10升，如果沒有最低標準，那么某種車的耗油即使到了12升，甚至15升，而它的這種企業(yè)標準又經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局的備案，那也不能說它存在質(zhì)量問題。”
有專家指出，產(chǎn)品具有一個最低門檻性質(zhì)的標準，不僅有利于保護消費者的正當權益，使消費者的合理訴求有據(jù)可依，也可以給相關企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，有利于整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而這樣的標準缺失卻又是我國許多產(chǎn)品普遍存在的問題。
“我們應該強化行業(yè)標準和行業(yè)組織的作用。”法學博士、浙江大學光華法學院教師黃锫表示，由于行業(yè)組織對專業(yè)技術更為熟悉，其制定的標準更為合理，因此加強行業(yè)組織的力量可以促進自由競爭，而自由競爭是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費者獲益的最有力保障。
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