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數碼相機國家標準缺失 奧林巴斯用戶尷尬維權
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從07年3月起，有大量消費者對奧林巴斯一款新上市的數碼相機進行投訴，認為相機存在分辨率低、色彩還原差等方面的問題，但根據國家權威機構的檢測，這款相機的相關七項指標并不存在質量問題。
這一檢測結果使消費者聲勢浩大的維權行動突然走入了死胡同。那么，在消費者、奧林巴斯和檢測機構之中，到底是誰出了問題？或者，這根本就是一場沒有對錯的尷尬維權戰？
消費者：奧林巴斯質量問題“七宗罪”
今年年初，奧林巴斯推出一項型號為FE230的 數碼相機，由于外觀輕薄時尚，像素標準高，一上市便受到市場的青睞。但僅僅幾個月后，不少消費者就對產品的質量產生了質疑，并開始大量投訴。
在一些IT產品的互聯網論壇上，對這款相機的討論十分熱烈，責罵聲不絕于耳。有消費者還開設博客，號召大家集體起訴。還有消費者創建了專門的QQ群，反映問題、商議對策。
記者聯系到浙江消費者沈江(化名)，他告訴記者，自己是不久前花了不到2000元買下這款相機的，“但很快我就發現拍攝的照片并不清晰，感覺根本達不到奧林巴斯宣傳的710萬像素標準，后來我在網上搜索時才發現有那么多人正在投訴，看來并不是我的技術問題，奧林巴斯的這款相機果然就有問題！”
事實上，還有消費者堅信這項相機存在更多的質量問題，他們甚至總結出奧林巴斯FE230相機的“七宗罪”，其中包括防抖功能差、有效像素低、噪點明顯等等。但當消費者與奧林巴斯的經銷商和售后服務部門交涉時，得到的答復只有一個：產品沒有質量問題。
奧林巴斯公司在5月底發表聲明稱，截至2007年5月20日，FE230在中國市場銷量已經超過5萬臺……返修產品130臺，返修率不到千分之三。從統計數據看，沒有發現任何產品質量的異常現象。
奧林巴斯公司還承諾，將把消費者使用中發現的“問題產品”送檢至國家權威檢測機構。于是，堅信產品存在問題的消費者開始等待，消費者沈先生甚至表示，只要一出結果，他就立刻去法院打官司。
檢測機構：符合企業標準的產品合格
杭州照相器材市場的一位經營戶打趣說：“剛上市時才2000多元，半年下來已經跌了500元，這種入門級的相機當然好不到哪兒去，一分價錢一分貨，就好像是三五萬元的小汽車，雖然它連最普通的桑塔納也跑不過，但它也是合格產品�！�
與這位經營戶的判斷一樣，奧林巴斯FE230相機的檢測結果讓包括沈先生在內的許多消費者大失所望：經國家照相機質量監督檢驗中心檢測，這款相機并不存在質量問題。
“確切地說，是這款相機的質量完全符合其企業標準�！眹艺障鄼C質量監督檢驗中心負責人在接受新華社記者的獨家專訪時介紹說，“在沒有國家最低門檻標準的情況下，相機只要符合經當地質監局備案的企業標準，就是合格產品。”
據了解，奧林巴斯FE230相機在上市前就經過了質檢中心的檢測。在產品遭到質疑后，奧林巴斯公司最近又將三臺樣機送到位于杭州的國家照相機質量監督檢驗中心，根據消費者反映強烈的七個問題，即分辨率、灰階、畸變、彩色還原、白平衡、成像均勻度和自動曝光，再一次委托質檢中心進行檢測，檢測結果產品全部符合其企業標準。
這位負責人告訴記者，目前我國的數碼相機還沒有國家標準，只有推薦性的行業標準，目前的標準還不具備強制性。“如果產品經當地質監局備案的企業標準低于行業標準，那只能說是企業標準不合理、不先進，而不能判定產品不合格�！�
事實上，奧林巴斯FE230的企業標準也并沒有偏離行業標準太遠。根據照相機質檢中心檢測發現，在這款相機的七項指標中，除成像均勻度的企業標準略有不足之外，分辨率等其他指標均達到了行業標準�！霸诖饲闆r下，我們的結論是送檢的相機質量符合企業標準�！�
最低門檻標準缺失：沒有規矩不成方圓
“在我國現行的法律制度下，符合企業標準的產品就是合格產品，那么消費者要想以存在質量問題為由對‘合格產品’的生產廠家起訴，訴訟成功的可能性很小�！闭憬憬浡蓭熓聞账蓭煑罱苷f，“由此可見，一個具有最低門檻性質的標準對維護消費者權益何等重要。”
事實上，數碼相機的國家標準缺失問題確實是一個令人無法輕松的話題。有數據顯示，自2002年數碼相機市場發展成熟以來，國內的數碼相機保有量已達數千萬臺之巨。數量如此巨大的數碼相機在部分發生質量問題，甚至無法使用時，根本得不到最低標準的支持。
“沒有規矩不成方圓。”國家照相機質量監督檢驗中心負責人說，“就像是普通的家用小轎車，每百公里耗油大多不超過10升，如果沒有最低標準，那么某種車的耗油即使到了12升，甚至15升，而它的這種企業標準又經過質監局的備案，那也不能說它存在質量問題�！�
有專家指出，產品具有一個最低門檻性質的標準，不僅有利于保護消費者的正當權益，使消費者的合理訴求有據可依，也可以給相關企業創造公平的競爭環境，有利于整個產業的健康發展。而這樣的標準缺失卻又是我國許多產品普遍存在的問題。
“我們應該強化行業標準和行業組織的作用。”法學博士、浙江大學光華法學院教師黃锫表示，由于行業組織對專業技術更為熟悉，其制定的標準更為合理，因此加強行業組織的力量可以促進自由競爭，而自由競爭是產業發展、消費者獲益的最有力保障。
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