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姍姍來遲的“國家標準”
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沒有規矩，不成方圓。各種國家標準的缺失，這無疑是制約我國市場經濟健康發展的一大瓶頸。經過近10多年的反復爭論，11月13日，由中國商業聯合會牽頭，多個部委參與起草的《中國商品售后服務評價標準》和《中國品牌文化評價標準》兩部國家標準終于通過了專家審定。
據參與起草的主要負責人譚新政介紹，參與這次標準審定的專家來自國務院研究室、國家發改委、工信部、商務部、國家工商總局、國家技術檢驗檢疫監督總局、中國商業聯合會、中國消費者保護協會、中國保護消費者基金會、國家標準化委員會、中國人民大學、中國認證認可協會、美的集團等。早在2000年，譚新政等專家就開始著手起草《中國商品售后服務評價標準》，但國標制訂牽扯的部門及行業太多，又不能照搬國外的標準，直到2007年才正式通過行業標準認證并在小范圍內應用。該標準經過3年的實踐應用及不斷修正，今年才正式升級為國家標準。
《中國商品售后服務評價標準》主要由八項核心評價指標組成，并對八項指標分別設定了分值，其中生產型企業二級評價指標為27項，銷售服務型企業二級評價指標為23項。如，銷售服務型企業商品售后服務評價指標和分值為：服務文化6分 (二級指標包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標)，服務制度6分（服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理），服務體系6分（組織管理、人員配置、業務培訓），產品保證20分（質量保證、產品退貨保證、維修網點 設置），配送安裝10分（配送服務、安裝調試），客戶投訴30分（投訴渠道、投訴記錄、投訴處理），客戶管理12分（溝通渠道、客戶關系），服務改進10分（服務改進、管理改進），總分為100分，并規定銷售服務型企業達標的標準為總分70分，還規定每個單項指標的評分不能低于分值的50%。
據參與這次國標起草的國務院研究室工交貿易司司長唐元透露，為了大力促進企業服務誠信和品牌建設，進一步推動我國生產型、貿易型、服務型企業實施第三方售后服務認證，讓消費者得以購買“放心商品”，享受“放心服務”，國家將計劃在政府采購、家電下鄉、汽車下鄉、摩托車下鄉、電動車下鄉、建材下鄉、名品進名店、大型建設和安防等項目招標過程中，明確規定企業必須通過“管理體系、售后服務和產品”認證，對獲得證書的企業要加分，并予以優先考慮，無證書廠商一律不得入圍。據唐司長介紹，目前，國家有關部門正在加緊制訂相關政策，預計明年將會在國內各地全面實施。
據國家中國認證認可協會秘書長趙宗勃介紹，國內生產、銷售和服務型企業在取得“中國商品售后服務合格企業”資格之前，各企業還需派專人參加由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、中國保護消費者基金會教育培訓部聯合舉辦的售后服務管理師培訓，各企業至少有1名以上持有“中華人民共和國人力資源保障部專業技術人才”證書的專職售后服務管理師，才能向商業聯合會申請辦理“中國商品售后服務合格企業”證書。
據商業聯合會副會長兼秘書長介紹，“售后服務國標”正式頒布后，商務部將會在國內各行各業全面開展售后服務管理培訓和企業認證工作，這也是商業聯合會在“十二五”期間，全面推動產業轉型升級的一項重要工作。
誠信是行為誠信和交易信用的合稱，誠信是中華民族的傳統美德。古人云：誠信是立人之本，齊家之道，為政之基，經商之魂。近年來，我國商貿誠信缺乏的狀況非常嚴重，不僅嚴重影響我國商貿流通的健康發展，也嚴重損害了我國的國際形象，與我國日益增長的綜合國力和國際影響力很不相稱。因此，盡快提高商貿誠信，徹底扭轉商貿誠信危機現狀，這是擺在13億中國人面前的一件刻不容緩的大事。
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回復：姍姍來遲的“國家標準”
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國家標準、國際標準、行業標準、地方標準免費查詢網站http://www.wwwstandard.cn/
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回復：姍姍來遲的“國家標準”
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2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布了國家標準《中國商品售后服務評價標準》和《中國品牌文化評價標準》兩項國家標準于2012年2月1日實施。并與2012年5月19日召開兩項新國家標準的宣貫會議。望有關企事業單位積極報名參加。組委會：中國商業聯合會。報名熱線：010-66094341 66094340 66094300 聯系人：李道虎
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回復：姍姍來遲的“國家標準”
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目前中國還十分缺乏自己的工業標準，更沒有被國際接受的工業標準，目前中國企業認可美國IPC行業標準或日本JPCA行業標準。過去講“弱國無外交”，我們沒有自己的工業標準，沒有被國際接受的工業標準，就無法體現我們的實力和水平。
在電子制造業工作的朋友們，一定要認證IPC工業標準。詳情請參考：www.ipc.org.cn
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