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我國首批家電售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
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日前，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會在京發(fā)布了九大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是我國家電服務(wù)領(lǐng)域首批“國”字頭通用標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容涵蓋了家電行業(yè)售后服務(wù)的通用要求以及冰箱、空調(diào)等八個品類的特殊要求。
據(jù)了解，《通用要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)對售后服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行了明確規(guī)范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務(wù)電話，并同時有專人進(jìn)行接收和記錄。同時，還明確規(guī)范了對于超過保修范圍需要收費的維修服務(wù)必須提前告知、對用戶服務(wù)信息進(jìn)行保密、定期對用戶進(jìn)行回訪等舉措。
業(yè)內(nèi)專家表示，長期以來，我國家電售后服務(wù)市場對服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員和安全要求都沒有明確的規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失使得家電企業(yè)服務(wù)各自為政、服務(wù)水平良莠不齊。此次家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國家電售后服務(wù)市場，促進(jìn)家電服務(wù)整體水平的提升。
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