旅游社品質等級劃分與評定 |
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| 標準編號：DB33/T 719-2008 |
標準狀態：已作廢 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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本標準規定了旅行社品質等級評定的等級標志、申請評定的基本要求、旅行社品質的劃分與評定依據、旅行社品質評定規程及管理。
本標準適用于開展旅游業務的具有獨立法人資格的旅行社。 |
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| 英文名稱： |
The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency |
| 標準狀態： |
已作廢 |
 替代情況： |
被DB33/T 719-2017代替 |
| 中標分類： |
綜合>>經濟、文化>>A12供應與使用關系 |
| ICS分類： |
社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>03.200娛樂、旅游 |
| 發布部門： |
浙江省質量技術監督局 |
| 發布日期： |
2008-11-17 |
| 實施日期： |
2008-12-17
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| 作廢日期： |
2018-01-01
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| 提出單位： |
浙江省旅游局 |
| 歸口單位： |
浙江省旅游局 |
| 主管部門： |
浙江省旅游局 |
| 起草單位： |
浙江省旅游標準化技術委員會、寧波市旅游局 |
| 起草人： |
葉建國、王建平、林震華、章垠、詹兆宗、項如敏、王志峰、吳才滿、周俏華 |
| 頁數： |
36頁 |
| 出版社： |
中國標準出版社 |
| 出版日期： |
2008-12-17 |
| 標準前頁： |
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本標準附錄A 為規范性附錄，附錄B、附錄C、附錄D 為資料性附錄。
本標準由浙江省旅游局提出并歸口。
本標準主要起草單位：浙江省旅游標準化技術委員會、寧波市旅游局。
本標準主要起草人：葉建國、王建平、林震華、章垠、詹兆宗、項如敏、王志峰、吳才滿、周俏華。 |
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前言1
引言2
1 范圍3
2 術語與定義3
3 評定指標3
3.1 基本條件 3
3.2 管理要求 4
3.3 硬件與科技品質 5
3.4 產品品質 5
3.5 營銷品質 6
3.6 誠信品質 6
3.7 服務品質 7
3.8 經營業績 7
4 品質等級與標志8
附錄A （規范性附錄） 旅行社品質等級劃分與評定計分表9
附錄B（資料性附錄）顧客滿意度調查與計分表 27
附錄C（資料性附錄）旅行社管理制度評價表 30
附錄D（資料性附錄）旅行社員工滿意度調查表 32 |
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