旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求 |
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| 標準編號：LB/T 030-2014 |
標準狀態：現行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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本標準規定了旅行社產品第三方網絡交易平臺定義和分類，經營與服務的一般要求，旅行社產品交易服務框架和服務流程，平臺對旅行社的服務與要求。
本標準適用于為旅行社提供產品經營和服務的第三方網絡交易平臺。 |
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| 英文名稱： |
Requests for operation and service of third-party internet trading platform for tour products by travel agency |
| 發布部門： |
國家旅游局 |
| 發布日期： |
2014-05-04 |
| 實施日期： |
2014-07-01
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| 提出單位： |
中華人民共和國國家旅游局 |
 歸口單位： |
全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC210） |
| 主管部門： |
全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC210） |
| 起草單位： |
國家旅游局監督管理司、同程網絡科技股份有限公司等 |
| 起草人： |
李云鵬、李任芷、張海燕等 |
| 出版社： |
中國標準出版社 |
| 出版日期： |
2014-07-01 |
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本標準由中華人民共和國國家旅游局提出。
本標準由全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC210）歸口。
本標準起草單位：國家旅游局監督管理司、同程網絡科技股份有限公司、南京途牛科技有限公司、廈門標普標準化服務有限公司、北京三品畫道科技有限公司、北京酷訊互動科技有限公司、北京中途信科技發展有限公司。
本標準主要起草人：李云鵬、李任芷、張海燕、段國強、汪黎明、倪學軍、盧勝輝、王京、沈華玉、常靜勇、王專、賴潤星、張海軍、錢臻、劉蓓蓓、李姍、付強、趙麗麗、鐘櫟娜、付文華、熊偉。 |
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前言 II
引言 III
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 平臺的分類 2
5 平臺交易流程 2
5.1 交易服務基本框架 2
5.2 交易流程 2
6 平臺經營的基本要求 3
6.1 平臺經營資質要求 3
6.2 平臺信息公示要求 3
6.3 平臺經營要求 4
7 平臺服務的基本要求 4
7.1 信息和數據服務的要求 4
7.2 交易服務的要求 5
7.3 售后服務要求 5
7.4 投訴處理 5
8 平臺對旅行社的要求 5
8.1 平臺對旅行社的基本要求 5
8.2 平臺對旅行社的運營要求 6
8.3 平臺對旅行社產品信息要求 6
8.4 平臺對信息發布與更新要求 6
8.5 平臺對旅行社的投訴處理要求 6 |
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下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T 14308 旅游飯店星級的劃分與評定
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GB/T 16766-2010 旅游業基礎術語
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LB/T 005 旅行社出境旅游服務規范
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