政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范 第1部分：總則 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號：DB33/T 2036.1-2017 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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本部分規(guī)定了政務(wù)辦事“最多跑一次”的術(shù)語和定義、事項(xiàng)范圍、工作要求、制度建設(shè)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、投訴處理、監(jiān)督檢查與評價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。
本部分適用于政府及其工作部門、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位行使行政權(quán)力和辦理公共服務(wù)。 |
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DB33/T 2036-2017《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》擬分為以下幾個部分：
——第 1 部分：總則；
——第 2 部分：一窗受理、集成服務(wù)；
本部分為DB33/T 2036-2017的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本部分由浙江省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室提出并歸口。
本部分起草單位：浙江省機(jī)構(gòu)編制研究會、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江省數(shù)據(jù)管理中心、臺州市行政服務(wù)中心、衢州市行政服務(wù)中心管理辦公室。
本部分主要起草人：張歡、董繼鴻、姚畫、郭林將、陳桂明、潘洋、裘丹娜、陳雙斌、張英姿、袁瓊。 |
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前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 事項(xiàng)范圍 2
5 工作要求 2
6 監(jiān)管要求 3
7 制度建設(shè) 3
8 咨詢服務(wù) 4
9 網(wǎng)上服務(wù) 5
10 現(xiàn)場服務(wù) 6
11 投訴處理 7
12 監(jiān)督檢查 8
13 評價(jià)改進(jìn) 8
附錄 A（規(guī)范性附錄） 服務(wù)指南編制要求 11
參考文獻(xiàn) 15 |
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下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 1526 信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定
GB/T 32168 政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范
GB/T 32169.1 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第1部分:基本要求
GB/T 32169.3 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第3部分:窗口服務(wù)提供要求
GB/T 32169.4 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第4部分:窗口服務(wù)評價(jià)要求 |
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