商務酒店服務質量規(guī)范 |
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| 標準編號：DB37/T 1159-2009 |
標準狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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本標準規(guī)定了商務酒店服務涉及的術語和定義、商務酒店基本要求、服務人員要求、設施設備要求、商務服務流程、商務活動服務要求、服務質量控制與評價。
本標準適用于山東省行政區(qū)域內商務酒店提供的服務。 |
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本標準附錄A、附錄B為資料性附錄。
本標準由濟南市旅游局提出。
本標準起草單位：山東舜和酒店集團有限公司。
本標準起草人：任興本、陳強、史振美、李霞、孟剛。 |
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前言II
1 范圍1
2 規(guī)范性引用文件1
3 術語和定義1
4 商務酒店基本要求1
5 服務人員要求2
6 設施設備要求3
7 商務服務流程4
8 商務活動服務要求5
9 服務質量控制與評價7
附錄A （資料性附錄）服務質量滿意度調查表8
附錄B （資料性附錄）顧客滿意度計算方法9
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下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB 3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準
GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號
GB/T 10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號
GB/T 14308-2003 旅游飯店星級的劃分與評定
GB/T 17242 投訴處理指南
《旅游投訴暫行規(guī)定》國家旅游局
《餐飲業(yè)食品索證管理規(guī)定》中華人民共和國衛(wèi)生部 2007年10月22日發(fā)布
《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》中華人民共和國衛(wèi)生部令第10號 |
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