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客戶服務(wù)專業(yè)人員技術(shù)要求

國家標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)編號：T/CCPITCSC 002-2017 標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 客戶評分：星星星星1
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標(biāo)準(zhǔn)簡介
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級劃分，從業(yè)基本條件，技術(shù)要求，培訓(xùn)要求和考評員管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客戶服務(wù)專業(yè)人員的術(shù)語和定義、等級劃分、技術(shù)要求和培訓(xùn)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)人員（含呼叫中心服務(wù)人員），其他社會(huì)組織的相關(guān)人員可參照執(zhí)行。
英文名稱：  Technical requirements for customer service professional
什么是中標(biāo)分類？ 中標(biāo)分類：  綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A12供應(yīng)與使用關(guān)系
什么是ICS分類？  ICS分類：  綜合、術(shù)語學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化、文獻(xiàn)>>詞匯>>01.040.03社會(huì)學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運(yùn)輸 (詞匯)
發(fā)布部門：  中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)
發(fā)布日期：  2017-01-12
實(shí)施日期：  2017-01-12
起草單位：  中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)、蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院、蘇州易康萌思商務(wù)信息咨詢有限公司、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)、商業(yè)國際交流合作培訓(xùn)中心、北京中商匯才教育管理咨詢有限公司
起草人：  姚歆、馮瑞、李瑞麗、沈婧、丁強(qiáng)、任小芳、杜茜、張曉蕓、徐林玲、曹飛、趙敏、王曦、劉亞平
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