一日游服務(wù)質(zhì)量要求 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：DB11/T 744-2023 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評(píng)分：  |
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立即購(gòu)買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了旅行社經(jīng)營(yíng)一日游業(yè)務(wù)的基本要求以及對(duì)信息、營(yíng)銷、交通、導(dǎo)游、餐飲、購(gòu)物、安全、投訴處理等方面的服務(wù)要求。
本文件適用于在北京市接待一日游游客的所有旅行社（包括以網(wǎng)絡(luò)形式營(yíng)銷的旅行社和各地旅行社在京設(shè)立的分社）的服務(wù)質(zhì)量管理。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件代替 DB11/T 744—2010《“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求》，與 DB11/T 744—2010相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：
a) 適用范圍增加了網(wǎng)絡(luò)形式營(yíng)銷的旅行社（見 1）；
b) 第 6 章將“銷售”修改為“營(yíng)銷服務(wù)”（見 6，2010 年版的 6）；
c) 增加了智慧化信息服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容（見 5.1、6.1）；
d) 增加了北京文化傳播服務(wù)的技術(shù)性條款（見 8.11）；
e) 增加了符合公共衛(wèi)生的分餐服務(wù)技術(shù)性條款（見 9.5）；
f) 增加了節(jié)約糧食等相關(guān)內(nèi)容（見 9.9）。
本文件由北京市文化和旅游局提出和歸口。
本文件由北京市文化和旅游局組織實(shí)施。
本文件起草單位：北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)。
本文件主要起草人：張凌云、朱莉蓉、楊爍、周衛(wèi)民、李化、翟承、陳林、文威、龐杰。
本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：
——DB11/T 744—2010；
——本次為第一次修訂。 |
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前言 II
引言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語(yǔ)和定義 1
4 基本要求 1
5 信息服務(wù) 2
6 營(yíng)銷服務(wù) 2
7 交通服務(wù) 2
8 導(dǎo)游服務(wù) 2
9 餐飲服務(wù) 3
10 購(gòu)物服務(wù) 3
11 安全要求 4
12 投訴處理 4
附錄 A（資料性）一日游導(dǎo)游服務(wù)流程 6 |
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下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
GB/T 26359 旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范
LB/T 002 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
LB/T 028 旅行社安全規(guī)范 |
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