養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛調(diào)解處理規(guī)范 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號：DB32/T 4824-2024 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價格：29.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛調(diào)解處理的基本原則、服務(wù)糾紛類型、總體要求、流程、要求和持續(xù)改進(jìn)。
本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛的調(diào)解處理。 |
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| 英文名稱： |
Specification of service dispute resolution for senior care organization |
 中標(biāo)分類： |
綜合>>基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)>>A20綜合技術(shù) |
| ICS分類： |
社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.080服務(wù) |
| 發(fā)布部門： |
江蘇省市場監(jiān)督管理局 |
| 發(fā)布日期： |
2024-08-14 |
| 實(shí)施日期： |
2024-09-14
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| 提出單位： |
江蘇省民政廳 |
| 歸口單位： |
江蘇省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 |
| 起草單位： |
南京市秦淮區(qū)民政局、南京市民政局、江蘇眾享養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院 |
| 起草人： |
鄂巧玲、楊靖、朱孔光、易婕、楊頡、張梓悅、楊娜、余婷婷、蔣兢、張正贏、李慧、劉瑤、蔣貞儀、孫南春、劉曉旭 |
| 出版社： |
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由江蘇省民政廳提出并組織實(shí)施。
本文件由江蘇省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。
本文件起草單位：南京市秦淮區(qū)民政局、南京市民政局、江蘇眾享養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
本文件主要起草人：鄂巧玲、楊靖、朱孔光、易婕、楊頡、張梓悅、楊娜、余婷婷、蔣兢、張正贏、李慧、劉瑤、蔣貞儀、孫南春、劉曉旭。 |
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前言 Ⅲ
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 基本原則 1
4.1 自愿原則 1
4.2 及時原則 1
4.3 實(shí)事求是 1
4.4 多元化解 2
5 服務(wù)糾紛類型 2
5.1 人身類 2
5.2 財(cái)產(chǎn)類 2
5.3 其他類 2
6 總體要求 2
7 服務(wù)糾紛調(diào)解處理流程 2
8 服務(wù)糾紛調(diào)解處理要求 3
8.1 介入 3
8.2 調(diào)查研判 3
8.3 制定調(diào)解處理方案 4
8.4 協(xié)商化解 4
8.5 多元調(diào)解 4
8.6 執(zhí)行調(diào)解處理結(jié)果 4
8.7 記錄歸檔 4
9 持續(xù)改進(jìn) 4
參考文獻(xiàn)5 |
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下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
DB32/T 3635 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住評估服務(wù)規(guī)范 |
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