行政服務(wù)大廳工作規(guī)范 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SZDB/Z 178-2016 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評(píng)分：  |
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本文件規(guī)定了深圳市各級(jí)行政服務(wù)大廳工作人員的基本要求、工作流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等要求。
本文件適用于深圳市市、區(qū)（新區(qū)）、街道辦事處行政服務(wù)大廳及社區(qū)公共服務(wù)站的工作人員。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本文件由深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室提出。
本文件由深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室歸口。
本文件主要起草單位：深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。
本文件主要起草人：鐘耀丹、張衛(wèi)琳、何靜、王飛、王剛、王卓民、黃振東、秦曉紅、田云、張衛(wèi)清、張永昌、呂勇、曾碧靜、王冕博。 |
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前言 III
1 范圍 4
2 規(guī)范性引用文件 4
3 術(shù)語和定義 4
4 基本要求 4
5 工作流程 4
6 服務(wù)禮儀 5
7 服務(wù)行為 6
附錄 A（資料性附錄） 考評(píng)辦法 8
參考文獻(xiàn) 10 |
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下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
SZDB/Z 176-2016 政務(wù)服務(wù)體系構(gòu)建（管理）規(guī)范 |
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