物業管理服務規程 第1部分：客戶服務 |
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| 標準編號：DB15/T 3686.1-2024 |
標準狀態：現行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標準狀態變更提醒服務！ |
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本文件規定了客戶服務中心、服務禮儀、客戶服務、特約服務、裝修管理服務、投訴處理、輿情管理、監督與評價的服務操作規范。
本文件適用于物業客戶服務。 |
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| 英文名稱： |
Property management service procedures-Part 1: Customer service |
 中標分類： |
綜合>>經濟、文化>>A12供應與使用關系 |
| ICS分類： |
社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>03.080服務 |
| 發布部門： |
內蒙古自治區市場監督管理局 |
| 發布日期： |
2024-09-27 |
| 實施日期： |
2024-10-27
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| 提出單位： |
內蒙古自治區住房和城鄉建設廳 |
| 歸口單位： |
內蒙古自治區住房和城鄉建設廳 |
| 起草單位： |
內蒙古自治區住房和城鄉建設廳、赤峰綠城物業服務有限公司、內蒙古自治區物業管理協會 |
| 起草人： |
張鶴、雷振華、趙文宗、董朝旺、賈曉峰、王國峰、王欣欣、連海波、楊可心、孫海濤、鄒海濤、馬憶歷、程志新、李亞鵬、于永淇、吳小樂、陳賓、白藝佳、許硯秋、劉艷霞、劉洋、王建、劉澤、李博苑、曹彥慧、邱建剛、陳娟、康永剛、劉夢沙、張利梅、陳蕾 |
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本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
本文件是DB15/T 3686《物業管理服務規程》的第1部分。DB15/T3686已經發布了以下部分:
一一第1部分:客戶服務;
一一第2部分:工程運維;
一一第3部分:秩序維護;
一一第4部分:保潔服務:
一一第5部分:綠化養護。
本文件由內蒙古自治區住房和城鄉建設廳提出并歸口。
本文件起草單位:內蒙古自治區住房和城鄉建設廳、赤峰綠城物業服務有限公司、內蒙古自治區物業管理協會。
本文件主要起草人:張鶴、雷振華、趙文宗、董朝旺、賈曉峰、王國峰、王欣欣、連海波、楊可心、孫海濤、鄒海濤、馬憶歷、程志新、李亞鵬、于永淇、吳小樂、陳賓、白藝佳、許硯秋、劉艷霞、劉洋、王建、劉澤、李博苑、曹彥慧、邱建剛、陳娟、康永剛、劉夢沙、張利梅、陳蕾。 |
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下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 36733 服務質量評價通則 |
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