12345政務服務便民熱線運行管理規范 |
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| 標準編號：DB15/T 2997-2023 |
標準狀態：現行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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本文件規定了12345政務服務便民熱線的熱線服務機構和人員要求、服務要求、數據分析及報告、考評與改進等。
本文件適用于12345政務服務便民熱線的運行管理工作。 |
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| 英文名稱： |
Specification of operation and management for 12345 government service convenience hotline |
 中標分類： |
綜合>>經濟、文化>>A12供應與使用關系 |
| ICS分類： |
社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>服務>>03.080.01服務綜合 |
| 發布部門： |
內蒙古自治區市場監督管理局 |
| 發布日期： |
2023-05-11 |
| 實施日期： |
2023-06-11
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| 提出單位： |
烏海市市域社會治理中心 |
| 歸口單位： |
內蒙古自治區黨委政法委員會 |
| 起草單位： |
烏海市市域社會治理中心、內蒙古自治區政務服務局、北京正河山標準化咨詢事務所（有限合伙） |
| 起草人： |
楊振華、麻平、宋赫、魏萌彥、付婧、錢坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、張小霞 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
本文件由烏海市市域社會治理中心提出。
本文件由內蒙古自治區黨委政法委員會歸口。
本文件起草單位：烏海市市域社會治理中心、內蒙古自治區政務服務局、北京正河山標準化咨詢事務所（有限合伙）。
本文件主要起草人：楊振華、麻平、宋赫、魏萌彥、付婧、錢坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、張小霞。 |
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前言 II
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 熱線服務機構和人員要求 1
5 服務要求 2
6 數據分析及報告 3
7 考評與改進 4 |
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下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 33357 政府熱線服務評價
GB/T 33358 政府熱線服務規范
GB/T 39735 政務服務評價工作指南 |
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